Términos, condiciones y privacidad

Al navegar o comprar en este sitio aceptas estos términos y condiciones, incluida la política de privacidad y el uso de cookies y tecnologías de seguimiento que se describen más abajo. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.

1. Quién vende

Ernesto Ortiz Studio es una marca de Momentum Group SpA, RUT 78.476.756-6, la empresa responsable de las ventas realizadas en este sitio y del tratamiento de tus datos personales.

• Domicilio legal: Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Región Metropolitana.
• Representante legal: Ernesto Ortiz Castro.
• Contacto: a través del formulario de contacto del sitio.

2. Marco legal

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual.

3. Las fotografías

Cada fotografía es una obra de autor de Ernesto Ortiz, impresa a pedido en papel fine art de calidad museo, firmada y revisada a mano. Se envían sin marco. Las imágenes del sitio, incluidos los ambientes decorados, son referenciales: los colores pueden variar levemente según la calibración de tu pantalla.

4. Precios y pagos

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA y el despacho a Chile continental. Los pagos se procesan a través de Flow; nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. La compra se perfecciona cuando el pago es aprobado, y en ese momento te enviamos la confirmación por email. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, sin afectar las compras ya confirmadas.

5. Despacho

Despachamos solo a Chile continental, y el plazo de entrega se informa antes de pagar. Ingresar correctamente los datos de despacho es responsabilidad exclusiva de quien compra. Encuentra el detalle en Despacho.

6. Hechas a pedido: sin derecho a retracto

Cada fotografía se imprime especialmente para ti después de tu compra. Por eso, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, no aplica el derecho a retracto: no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión.

7. Productos dañados o con defectos

Si tu fotografía llega dañada o con un defecto de impresión, escríbenos con fotografías del producto y del embalaje, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Tú eliges: te enviamos otra fotografía igual sin costo, o te reembolsamos el total de la compra. Esto no limita tus derechos de garantía legal. Más detalles en Garantía y productos dañados.

8. Uso personal y propiedad intelectual

Las fotografías se venden para uso personal y decorativo, y no están disponibles para reventa. Todas las fotografías y contenidos de este sitio son obra de Ernesto Ortiz y están protegidos por la Ley N° 17.336. Comprar una fotografía no transfiere los derechos de autor: queda prohibido reproducirla, distribuirla o usarla con fines comerciales sin autorización escrita.

9. Privacidad: qué datos tratamos

• Datos que nos entregas: nombre, email, teléfono y dirección de despacho.
• Datos de pago: los procesa Flow. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y cómo interactúas con el sitio, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

10. Para qué usamos tus datos

• Procesar y despachar tus pedidos, emitir tu comprobante y responder tus consultas.
• Medir y mejorar el sitio y nuestras campañas.
• Marketing: mostrarte publicidad personalizada en otras plataformas y, si te suscribes, enviarte novedades y ofertas por email (puedes darte de baja desde cualquier correo).

11. Cookies, analítica y seguimiento

Este sitio utiliza:

• Google Analytics y herramientas relacionadas de Google, como Google Tag Manager y Google Ads, para medir visitas, compras y el rendimiento de nuestras campañas.
• Píxeles de seguimiento de plataformas publicitarias, por ejemplo Google y Meta, para medir conversiones y mostrarte anuncios relevantes.
• Grabaciones de sesión y mapas de calor, que registran cómo navegas por el sitio (clics, movimientos y desplazamientos) para detectar problemas y mejorar tu experiencia. No registran los datos de pago.

El uso de estas tecnologías, y del marketing que describe esta política, es una condición para usar el sitio: al navegarlo lo aceptas y, si no estás de acuerdo, te pedimos no usarlo. Tu navegador te permite bloquear o borrar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

12. Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar: Flow (pagos), la empresa de transporte (despacho), Cloudflare (alojamiento del sitio), Resend (envío de correos), Google y Meta (analítica y publicidad) y la herramienta de grabación de sesiones. Algunos de ellos procesan datos fuera de Chile. No vendemos tus datos personales.

13. Conservación y seguridad

Conservamos los datos de tus pedidos durante el plazo que exige la ley tributaria, y eliminamos los datos personales de las compras que no se concretaron dentro de 7 días. Aplicamos medidas razonables para protegerlos, aunque ningún sistema es completamente seguro.

14. Tus derechos sobre tus datos

La ley te permite pedir acceso, rectificación o eliminación de los datos personales que guardamos sobre ti, como los de tus pedidos o tu suscripción, a través del formulario de contacto. Algunos datos debemos conservarlos por obligación legal, como los de tus compras para fines tributarios. La publicidad que ves en Google, Meta y otras plataformas la gestionan esas empresas, y sus preferencias de anuncios se ajustan directamente en ellas.

15. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente sus datos.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página, y la versión que aceptaste al comprar queda registrada en tu pedido.

17. Contacto

Todas las consultas se reciben a través del formulario de contacto del sitio.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.